全科社工工作制度

全科社工工作制度（精选5篇）

在快速变化和不断变革的今天，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的全科社工工作制度（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

一、轮值制度：着力推动社工素质培养“成长、提升、领雁”三大工程，落实岗位定责和技能培训，探索从“专才”转向“全科”，建立“一人多岗”责任机制，培养“一专多能”全科社工，进一步扩大社工管理效能。每天轮流安排2名社工负责“全能”窗口“柜员制”服务，2名社工负责AB岗机动轮值，明确“坐班”工作要求，规范考勤管理和请销假制度。整合原来分属各口的党建、劳保、计生、城管、综治、民政等服务项目，采取综合培训和分类指导，提高社工掌握各线政策和服务技能的全面性。

二、综合受理制度：全科社工岗由社区工作者轮流担任，两人一组，对大厅当天工作全权负责，主要负责工作人员的形象仪表、纪律规范、作风效能和办事大厅的环境秩序等方面的监督管理，同时负责办事群众疑难问题的询问解答、现场投诉的及时处理，发现问题及时处理，遇重大问题及时向社区负责人汇报，并应负责做好当天的工作记录。全能社工岗人员应适当提前上班、延后下班。

三、来访接待制度：工作人员应服饰整洁、热情礼貌，言行得体，态度和蔼，耐心解释和答复问题，按照“来有问声、问有答声、走有送声”的“三声”服务标准使用文明礼貌用语，为居民群众前来办事提供宽松 ……此处隐藏9809个字……。推行“全科社工”服务模式，注重全科社工的选拔、教育、培训和管理，切实提高窗口工作人员业务素质和服务能力，由“一专多能”向“全科全能”转变，进一步提高办事效率。二是帮办代办优服务。建立帮办代办队伍，开设帮办代办窗口，对有需要的群众提供专业上门办、延时办、假日办等全方位的贴心、便捷服务，打通为民服务“最后一米”。三是群众评价提效能。落实好江苏政务服务“好差评”制度，在服务窗口设置线下评价器或线上评价二维码，引导办事群众积极参与政务服务评价。严格对待群众评价意见，及时亮晒“好差评”结果，实现 “服务—评价—奖惩—优化服务”闭环运行。

大厅建设标准化。镇（街道）为民服务中心建设是覆盖全区、上下联动的区镇村三级政务服务体系建设的重要环节，通州区今年以来十分重视和支持镇（街道）为民服务中心的标准化建设工作，从人员力量、事项进驻、办公场所、工作经费等方面持续加大对为民服务中心标准化建设的投入和保障。按照“典型引路、示范带动、分步推进”的工作思路，分批推动辖区内13个镇（街道）为民服务中心通过整合现有资源，以置换、改（扩）建等方式，对现有实体服务大厅进行标准化改造升级。新升级的服务大厅均按照区政务办的统一要求，合理设置咨询服务、等候休息、窗口服务、自助办理、后台办公、政务公开、便民服务等功能分区，并配备必要的设施设备，努力打造更加高效便捷舒心满意的政务服务环境。

下阶段，通州区将继续着眼于遵循“依法行政、规范运行、利企便民、勤廉高效”的基本要求，从推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务转变的高度，进一步加强对镇（街道）为民服务中心、村（社区）便民服务中心标准化建设的督促指导，逐步推动全区便捷、高效、优质、规范的区镇村三级政务服务体系建设的不断完善。